2020年，在疫情冲击下的中国日化市场经历了颇为戏剧化的一年。

出于防疫需求，大多数民众减少了外出频次，对美妆产品需求量减少。原本已经呈下降趋势的实体销售渠道整体更显颓势，不少企业只能通过“花式自救”试图渡过难关。而到了下半年，剧情峰回路转，部分细分品类不降反升，尤其是洗护和清洁类产品以远超大盘的速度增长，不少本土品牌也开始崭露头角。在各种消费政策和促销活动的激励之下，中国美妆日化市场竟以一个积极的走向迎来了2021年。

 据潘秋生在发布会上介绍，“123战略”包含了“一个中心，两个基本点，三个助推器”。

“中心”指以消费者为中心。这一条，确立了上海家化企业的经营之道，就是以消费者利益作为企业的前行导向，通过了解消费者需求来指导企业调整产品和渠道运营决策。“两个基本点”，是指品牌创新和渠道进阶。上海家化将基于对趋势的洞察打造全新的Hit品牌体系以满足消费者对健康美丽和个性独特的产品需求，同时推出五大举措以推进渠道进阶方面的创新。“三个助推器”分别是文化、系统与流程和数字化。潘秋生上任后，为企业内部制定了公开透明、创新进取、尽责高效、共享共赢的价值观，同时简化流程、优化系统，大幅提升企业内部工作效率，并在外部加强数字化合作，从新产线、新组织、新营销三个维度，更深层次地赋能上海家化。

        不难发现，数字化在“123战略”所述的三个维度都扮演着极为重要的角色，一方面它承担起了把握未来的市场趋势、洞察消费者需求的任务，另一方面，对大数据的深度研究带动企业数字化转型，不仅可以帮助上海家化创造更具有价值的产品，将这些产品以创新的方式和渠道推广给更多消费者，也可以帮助这家“老字号”摆脱人浮于事、繁琐低效的通病。

        由此看来，“123战略”所提供的是一套从产品定位到营销渠道再到企业内部管理与升级的整体性方针，可以帮助上海家化在任何状况下，都能坚守“初心”，找到当下最适合自己的一套方法论去解决企业经营、产品营销等各方面的问题。正如潘秋生在接受采访时所说的那样：“这个是我们做所有事情的根源，我是这样理解和相信的，我希望我的管理者也是这样相信的，希望整个组织用这样的思维方式去合乎思考如何为消费者创造价值。”趋势洞察

凯度消费者指数大中华区总经理虞坚在会上演讲时分享了当下美妆产业的六大趋势，这些趋势，已经成为上海家化“123战略”实施的重要依据。

        尽管疫情打乱了原本中国美妆市场的增长节奏，但由2020年三四季度的回暖状况来看，洗护品类未来将迎来积极的增长趋势。虞坚在演讲中表示，他尤其看好一些高功效产品和具有定位独特价值的产品，能够满足消费者逐渐旺盛的健康调理需求。这也是为什么像玉泽这样既拥有强功效也能做到温和无刺激的产品越来越受到消费者欢迎的原因。

消费者是行业发展的动力

       尽管当下的中国的宏观经济存在很多不确定性，未来必定会出现不可预测的变化，然而，在发布会的圆桌讨论环节，凯度消费者指数大中华区总经理虞坚以及屈臣氏中国区市场

部及私域电商负责人聂薇都认为，新零售将线上线下(121.020, 80.02, 195.17%)渠道相融合的消费模式以及消费者越来越个性化的审美和消费偏好，将会为美妆日化行业带来持续的增长。他们的一句话给了我们信心——“中国消费者向往美好生活的态度和价值观，是美妆行业未来50年向上发展最重要的基础。”

在互联网科技和5G等通信技术推动下的中国消费环境，向所有企业提出了更高的要求。在这片充满生命力同时上演着残酷竞争的市场上成长起来的企业，未来也将具备迎接来自全球市场挑战的信心和强大实力。